客户反馈—你需要注意的事

  事实上,就算存在费心抱怨并告诉你出了什么问题的客户,却仍有还有许多个客户选择保持沉默。

  那么如何获得它?我将与您分享一些想法,我们发现在 HelpJuice 效率极高,使我们免于无数次灾难。

  随着科技进步,现在可以无需互动就可以轻松了解您的客户的个人生活、兴趣等一切。

  现在想象一下,在您的产品和服务方面,这样一个地方背后的可能性。您将确切地知道什么、在哪里以及如何针对您的客户。

  65%的人认为社交媒体比呼叫中心好。您已经从以前的经验中知道呼叫中心会是什么样子...我们也是,正如我在这篇文章中谈到的,并发泄我最糟糕的客户服务经验。

  在您的 FB 页面上,您可以发布状态,询问您当前关心的任何问题的反馈。允许人们发表评论、分享想法或向您发送 PM 来回答您的问题。

  在您的 Twitter 上,要有创意,并按照#yummyfeedback的方式托管个人标签,让客户自由地写任何他们可能关心或想与您分享的服务、网站或员工的信息。

  同样的想法适用于LinkedIn、Instagram、Tumblr 和您参与的任何其他社交媒体 - 所有这些都有可用于您优势的工具和元素。

  你可以充分利用这个创意世界。弄清楚如何使用社会服务可以很好地利用客户反馈,并以有趣和引人入胜的方式做到这一点!

  KISSmetrics产品经理森杰·埃文尼说,弹出窗口和实时聊天通常会中断客户当前所做的事情的流程并且要求员工随时待在身边。

  战略性地将评论框放置在特定页面上,客户可以在这些页面中留下有关页面本身或整个网站的回复或反馈。

  评论框可能是一个匿名的,人人免费的框,也可以连接到Facebook,这样人们就可以留下反馈,而不必注册或登录到任何服务。

  浏览您的页面和服务,了解您希望客户在不久的将来获得反馈的内容,并考虑评论框选项是否非常适合您的需求。

  集思广益几个负担得起的和简单的想法的有利于青睐的那种要求,并肯定包括他们,当你拍下该电子邮件!

  这是一个特别的地方,您可以将自己的一套规则放在这。您想要什么样的反馈、您想要的地方以及如何高效访问它?

  基本上,一个简单的界面和小部件允许您的客户提出有关您的任何服务的想法或反馈,其中您的网站的所有其他用户可以输入和向上投票/评论建议的主题。

  您不必花时间发送大量电子邮件,并要求您从您想要查看的每一件小事中获得反馈。相反,您呈现一个房间,所有用户只要觉得有必要,都可以集体为您做这一切。

  没有时间限制,这意味着人们可以随时发布的东西,而不必适应你或你适应他们。

  不再让我们分析所有反馈,看看哪些是最紧迫的。论坛将允许您根据用户的积分/投票/意见立即查看反馈结果,并且所有结果都安排在一个可供您和您的员工查看的地方。

  因此,请考虑添加一个论坛或秘密休息室选项,将引导用户到网站的特殊区域,在那里他们可以分享他们的想法和反馈。

  这是真正的人际互动——它超越了键盘背后的任何感觉,无论您是员工还是客户。

  子通信。互联网将为您提供客户告诉你什么,而现实生活中的互动将为您提供客户如何告诉你?他的音调是怎样的?他在措辞上有什么选择?通过只听客户的声音,您可以在子通信中学到比在键盘上写的内容更多的东西。

  更强的同理心水平。当你与真人交谈时,而不是在屏幕后面——你对那个人的同情程度就会提高。这就是为什么人们可以通过互联网说脏话, 但在现实生活中没有那么多, 例如。意思是?既然你们都觉得你在和一个人说话, 他们实际上在努力提供建设性的反馈。

  根据您住在哪里以及您离客户有多近,您可以直接走到他们面前,或者每隔几个月给他们打电话,定期检查他们的满意度,您的选择是您的。如果您不想给客户带来惊喜,您可以主持视频会议,在一两个星期前通知客户,让他们免费参加任何他们喜欢的事情。不要低估直接沟通的价值!利用人情同心对你有利,并立即制定一些策略,以了解如何直接与客户联系。

  企业不仅要给用户提供优质产品,在售后也要给到用户很好的体验!一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户,客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库,客户通过帮助中心能够解决 90% 以上的问题,剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服,会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。

  总结:衡量是否值得去搭建一个企业帮助中心的标准是:通过企业帮助中心,对客户 / 客服和公司的运营工作人员有没有直接帮助?能否把有限的精力投入到更值得做的地方。

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